Obchodní podmínky

GRUPPO SOUTH EXPORT

Via Monte Napoleone, 8

20121 (MI), Milano, Lombardia, Italy

P. IVA 13778420961

E-mail: info@grupposouthexport.com

Obchodní podmínky

Úvod:

„My“, Gruppo South Export a/nebo kterákoli z našich značek, dceřiných společností, přidružených služeb nebo obchodních divizí poskytujeme komunikační, propagační, zprostředkovatelské a podpůrné služby v souladu s následujícími Obchodními podmínkami.

Používáním našich služeb zákazníci souhlasí s dodržováním níže uvedených podmínek.

1. Průmyslové kategorie a kódy:

Platforma je rozdělena do 20 průmyslových sektorů (+ podkategorií), včetně, ale nikoli výhradně, polymerů, kovů a dalších odvětví.

Každá služba je účtována samostatně. Zákazníkům, kteří chtějí propagovat produkty nebo služby v konkrétním sektoru, bude přidělen vyhrazený kód kategorie pouze pro daný sektor.

Příklad:

Pokud si zákazník přeje propagovat produkty v sektoru Polymerů, bude mu přidělen kód pro Polymery.

Pokud si stejný zákazník přeje obchodovat v jiném sektoru nebo kategorii produktů, bude vyžadována další žádost a samostatné přidělení kódu. Mohou být účtovány dodatečné poplatky.

2. Podpůrné služby:

Zákaznická podpora je dostupná v různých jazycích prostřednictvím:

• E-mailové komunikace

• Hovorů

• Videokonferencí

• Prezentací

• Katalogů

3. Rozsah odpovědnosti společnosti:

Garantujeme pouze komunikační služby a katalogy vytvořené a poskytované přímo společností Gruppo South Export a/nebo některou z našich značek.

Nenese odpovědnost za externí obsah, materiály vytvořené zákazníkem nebo komunikaci mimo naše spravované služby.

4. Základní služba přeposílání:

Zákazníkům, kteří požadují pouze službu přeposílání, bude přiřazena kategorie „Basic" Service.

V rámci této služby:

• Příchozí hovory nebo e-maily jsou přijímány v původním jazyce

• Zprávy jsou přeposílány přesně v přijaté podobě bez překladu

Příklad:

Pokud e-mail přijde v italštině a jeho cílovou zemí je Německo, e-mail bude přeposlán v italštině bez úprav nebo překladu.

5. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti za překlady:

Gruppo South Export a/nebo kterákoli z našich značek nenese žádnou odpovědnost za nedorozumění vzniklá v důsledku:

• Překladů provedených zákazníkem

• Překladatelských nástrojů třetích stran

• Metod interpretace zvolených zákazníkem

Zákazníci zůstávají odpovědní za přesnost vlastních přeložených sdělení.

6. Překladatelská služba „MyBrand“:

Zákazníci využívající podporu živé komunikace s tlumočením nebo jazykovou asistencí budou používat kategorii „MyBrand“.

Tato kategorie zahrnuje překladatelské služby prostřednictvím e-mailu nebo komunikace přes WhatsApp Business.

7. "VIP" služba:

Kategorie VIP služeb zahrnuje:

• Neomezené služby zpětného volání

• Podporu pevných linek a mobilních telefonů

• Neomezené překlady (12 jazyků)

• Komunikaci přes WhatsApp Business

• Google Meet

• Neomezenou službu zpětného volání na mobilní telefon nebo pevnou linku

• Videokonferenční hovory

• Video asistovanou podporu údržby strojů

• Prioritní komunikační asistenci

8. Monitoring a pozastavení účtu:

Jakákoli podezřelá aktivita, včetně, ale nejen:

• Falešných registrací

• Zavádějících nebo podvodných informací

• Neobvyklých cenových aktivit nebo podezřelého snižování cen

• Nestandardního obchodního chování

Jednání považované za škodlivé pro společnost nebo její zákazníky může vést k dočasnému pozastavení nebo trvalé deaktivaci zákaznického účtu podle výhradního uvážení společnosti Gruppo South Export a/nebo některé z našich značek.

9. Právo na změnu služeb:

Gruppo South Export a/nebo některá z našich značek si vyhrazuje právo kdykoli upravit, aktualizovat, pozastavit nebo ukončit služby a podmínky bez předchozího upozornění.

10. Omezení odpovědnosti:

Jakýkoli spor, nárok nebo nesrovnalost vzniklá z používání služeb poskytovaných společností Gruppo South Export a/nebo některou z jejích značek, dceřiných společností, přidružených služeb nebo obchodních divizí bude podléhat výhradní jurisdikci příslušných soudů v Miláně, Itálie, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

11. Přijetí podmínek:

Registrací, přístupem nebo používáním jakékoli služby poskytované společností Gruppo South Export a/nebo některou z našich značek zákazníci potvrzují, že si přečetli, porozuměli a přijali tyto Obchodní podmínky.